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Conditions et Confidentiaité

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La protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel est très importante pour nous. Aussi nous vous conseillons de lire attentivement la présente politique de confidentialité afin que vous puissiez connaître et accepter les conditions sous lesquelles vous fournissez vos données à caractère personnel et autorisez la collecte, l’usage et la diffusion de celles-ci conformément aux règles définies par les présentes.

Responsabilité en matière de traitement de vos données
Chez HomeLovers – marque déposée HomeLovers, The Trendy Real Estate, licence AMI9089 (ci-après « HomeLovers ») – nous nous soucions de la sécurité et de la protection des données à caractère personnel fournies par nos clients. Par conséquent, et afin que nous traitions à tout moment vos données de façon licite, loyale et transparente, conformément à la législation nationale et européenne, aussi bien lors de la collecte que lors de tout traitement ultérieur de vos données personnelles, nous avons mis à jour et adapté notre politique de protection des données à caractère personnel en vertu du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement et du Conseil, plus connu sous le nom de règlement général sur la protection des données, ou RGPD, en vigueur actuellement. Il en va de même pour les filiales HomeLovers Porto (GoProd - Home Broking, AMI 11400) et HomeLovers Algarve, qui agissent de façon juridiquement indépendante et appliquent le RGPD.
En vertu du droit européen, les entreprises doivent avoir une base juridique pour pouvoir réaliser le traitement des données. Sachez qu’indépendamment de la base juridique applicable, vous aurez toujours le droit de demander l’accès à vos données, la rectification et l’effacement de celles-ci en vertu du RGPD.

Notre engagement vis-à-vis de vos données
Nous assumons la responsabilité de protéger sérieusement les données à caractère personnel qui nous sont transmises. La présente déclaration explique la façon dont nous les protégeons, énonce ce que nous faisons avec les données à caractère personnel qui se trouvent en notre possession, et explique vos droits à la confidentialité (le cas échéant).

Modifications à la politique de confidentialité
Vous êtes prié de consulter cette page régulièrement afin de prendre connaissance des dernières modifications éventuellement apportées.
À l’heure actuelle, nous collectons vos données de la façon suivante :

1. Vos données à caractère personnel
Pendant votre visite sur le présent site Web, nous collecterons automatiquement les données à caractère personnel suivantes vous concernant :
  • des informations sur les pages que vous consultez sur le présent site Web ;
  • la date et l’heure de votre visite ;
  • votre adresse IP ;
  • votre navigateur Web ;
  • le site Web (URL) que vous avez consulté avant d’accéder au présent site Web ;
  • certains cookies (voir le point 2.1 ci-dessous).
En outre, nous collecterons toutes les informations que vous nous transmettrez par le biais des formulaires de contact disponibles sur le présent site Web.
Les données à caractère personnel que nous traitons dans ce contexte sont les suivantes :
  • votre nom ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre adresse e-mail ;
  • des biens immobiliers et des informations liées aux biens immobiliers et des données concernant des transactions immobilières individuelles.

2. Cookies, Google Analytics et AddThis plug-ins
2.1. Cookies

Le présent site Web utilise ce que l’on appelle des cookies. Un cookie est un petit fichier qui peut être installé sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web.
Les cookies servent généralement à fournir aux visiteurs du site des fonctionnalités supplémentaires. Ils peuvent, par exemple, être créés pour suivre votre visite et accompagner votre navigation sur le site Web, pour vous aider à reprendre là où vous vous étiez arrêté et/ou pour mémoriser vos préférences et paramètres pour votre prochaine visite du site Web.
Les cookies ne peuvent pas accéder à d’autres données sur votre ordinateur, ni les lire ou les modifier.
Les cookies utilisés sur ce site Web, pour la plupart, sont ce que l’on appelle des cookies de session. Ils sont automatiquement supprimés lorsque vous quittez le site Web.
Il y a aussi ce que l’on appelle les cookies persistants. Ceux-ci restent sur votre ordinateur jusqu’à ce que vous les supprimiez dans votre navigateur. Nous utilisons des cookies persistants pour vous reconnaître lors de votre prochaine visite.
Si vous souhaitez contrôler les cookies installés sur votre ordinateur, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin qu’il vous avertisse lorsqu’un site Web souhaite installer un cookie ou vous pouvez bloquer complètement les cookies. Vous pouvez également supprimer les cookies déjà été installés sur votre ordinateur.
Consultez la fonction « Aide » de votre navigateur pour plus d’informations sur la façon d’effectuer ces actions. Veuillez toutefois noter que la désactivation de cookies peut affecter votre expérience en ligne ou vous empêcher de tirer pleinement parti de notre site Web. Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies et sur la façon de les bloquer, allez sur allaboutcookies.org, youronlinechoices.eu (Europe).
Si vous avez des questions ou des commentaires à faire au sujet de notre utilisation des cookies, n’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l’adresse privacy@homelovers.pt.

2.2. Google Analytics
Le présent site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse du trafic des sites Web fourni par Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EUA (« Google »). Google Analytics utilise des cookies pour nous permettre d’analyser votre utilisation du présent site Web. Les informations générées par les cookies sur votre utilisation du site Web seront transmises à Google et stockées par celle-ci sur des serveurs situés aux États-Unis. Votre adresse IP sera tronquée par Google dans un État membre de l’EU ou dans un autre État de L’EEE avant d’être transmise aux États-Unis. Votre adresse IP complète sera transmise aux serveurs de Google aux États-Unis et y sera tronquée uniquement lors de situations exceptionnelles. Google utilisera ces informations dans le but d’évaluer votre utilisation du site Web, de compiler des rapports sur l’activité du site Web pour les opérateurs du site Web et de fournir d’autres services liés à l’activité du site Web et à l’utilisation d’Internet. Google n’associera pas votre adresse IP à d’autres données détenues par celle-ci. Vous pouvez empêcher Google de collecter des informations (y compris votre adresse IP) à l’aide de cookies et de traiter ces informations en téléchargeant ce plug-in de navigateur et en l’installant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Vous trouverez de plus amples informations concernant les conditions générales d’utilisation et la confidentialité des données dans les conditions de service de Google Analytics (https://www.google.com/analytics/terms/pt.html) ou dans la politique générale de confidentialité de Google Analytics (https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=pt). Veuillez noter que, sur le présent site Web, Google Analytics est complété par « GAT. anonymizeIp (); » afin de garantir une collecte anonyme des adresses IP (masquage IP).

2.3. Plug-in AddThis
Notre site Web utilise également un plug-in social de marque-page appelé "AddThis" qui est fourni par Oracle Corporation, 500 Oracle Parkway, Redwood Shores, CA 94065 (ci-après « Oracle »). Par le biais d’AddThis, Oracle nous fournit également des services d’analyse Web (Web Analytics). AddThis utilise des cookies pour mettre en œuvre les fonctions décrites. Oracle collecte des données telles que votre adresse IP ou votre comportement sur notre site Web pour évaluer votre utilisation de notre site Web et compiler des rapports anonymes sur son activité. Ces informations seront utilisées par Oracle afin de vous proposer des publicités ciblées. Oracle peut transférer les informations collectées à ses serveurs ou à des tiers en dehors de l’UE ou de l’EEE.
De plus amples détails sur les catégories de données collectées et leur traitement sont disponibles dans http://www.addthis.com/privacy
Vous pouvez vous opposer à la collecte de données par Oracle en suivant les instructions que vous trouverez sur http://www.youronlinechoices.eu/.

Finalités au titre desquelles nous utilisons vos données
Nous utiliserons vos données à caractère personnel pour vous fournir le présent site Web en tant qu’utilisateur de celui-ci, pour générer des statistiques d’utilisation, pour l’améliorer et le développer, pour vous fournir des services immobiliers, pour répondre à vos demandes et messages, pour vous envoyer notre bulletin d’information si vous y êtes abonné, pour vous contacter à propos de biens susceptibles de vous intéresser et pour analyser vos données sous forme agrégée à des fins de renseignements commerciaux.

Types d’utilisateurs
Lorsque nous collectons des informations personnelles, nous tenons à être totalement transparents en ce qui concerne la façon dont nous les utilisons. Nous les collectons par le biais de notre site Web, des applications, de Facebook, d’Instagram et de notre blog.
À chaque fois que nous vous demandons des données simples vous concernant, nous indiquons l’objectif de la demande. Par exemple :
Demande d’informations sur les propriétés HomeLovers
Demande de réservation de visites à des propriétés HomeLovers
Demandes de courtage immobilier par les propriétaires et/ou représentants légaux
Vous pouvez choisir d’être un utilisateur authentifié ou un utilisateur anonyme. Nous allons vous expliquer la différence qui existe entre l’un et l’autre.
Si vous choisissez d’être un utilisateur anonyme, nous n’allons enregistrer que votre ouverture de session (active ou inactive), les erreurs d’expérience sur la plateforme, toute conversation avec notre bot Maggie, les actions d’analyse et de cookies, si vous y consentez.
Si vous choisissez d’être un utilisateur authentifié, vous pouvez bénéficier d’un profil personnel sur notre site Web, ou sur les applications, auquel cas nous aurons besoin de collecter :
Votre nom ; votre adresse e-mail ; votre date de naissance et votre sexe (pour un profil plus complet et, a fortiori, une expérience d’utilisation plus personnalisée) ; et, enfin, pour que vous puissiez réserver des visites, votre numéro de téléphone mobile qui sera authentifié par système de jeton (token).
Si vous voulez vous connecter en tant que propriétaire pour diffuser votre propriété chez HomeLovers, nous allons avoir besoin de données à caractère juridique pour qu’il y ait une communication efficace et de tous les documents nécessaires à cet effet, non sans avoir précisé au préalable le devoir de licéité.
Vous pourrez, à tout moment, soulever des doutes quant à la pertinence de la collecte d’une information donnée, afin que nous puissions vous aider à mieux comprendre votre espace personnel.

Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles

Droit de licéité : consentement, exécution du contrat de courtage immobilier, obligation juridique, intérêts vitaux, légitimes et publics.

L’utilisation des données personnelles est nécessaire pour entreprendre toute démarche en rapport avec la relation commerciale et/ou contractuelle établie avec les clients intéressés.
Il est entendu que ceux-ci pourront à tout moment s’opposer à l’utilisation de leurs données à des fins de prospection commerciale, sans que cela n’affecte l’exécution du contrat conclu. Bien que HomeLovers établisse rarement des contacts à des fins commerciales ou de marketing, des contacts sont réalisés après l’échéance du contrat dans le but d’évaluer le service fourni et l’expérience des clients avec HomeLovers.
L’utilisation des données à caractère personnel est également nécessaire pour satisfaire certaines obligations légales, y compris, à titre non limitatif, la Loi nº 83/2017, du 18 août 2017, qui prévoit des mesures de lutte contre le blanchiment de capitaux. Par conséquent, HomeLovers pourrait être amenée à communiquer certains faits ou opérations vis-à-vis desquels il existe des indices ou des certitudes en matière de blanchiment de capitaux.
Pour toute question concernant le service client HomeLovers, veuillez nous envoyez un courriel à l’adresse contact@homelovers.pt.

Vos données sont transmises à des tiers ?
Dans certains cas, afin de réaliser le service pour lequel vous nous avez donné mandat (par le biais d’un contrat de courtage immobilier), il est nécessaire de transmettre à des tiers les informations que vous nous avez fournies, qu’elles soient personnelles, pour la conclusion de contrats, ou qu’elles se rapportent à des biens immobiliers, à savoir les caractéristiques et les renseignements sur la propriété.

De quelle manière utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données à caractère personnel conformément à la législation applicable et dans les cas suivants :
  • Nous pouvons utiliser les données à caractère personnel des locataires ou d’autres personnes physiques que vous nous avez fournies afin que l’on puisse faire notre travail, comme par exemple assurer la gestion de locations pour votre compte.
  • Nous pouvons utiliser les coordonnées que vous nous avez fournies pour répondre à vos demandes.
  • Nous pouvons avoir recours à des documents permettant de vérifier votre identité conformément aux règles et exigences légales en vigueur dans le but d’exécuter le contrat de courtage immobilier.
  • Nous pouvons utiliser des informations financières personnelles pour évaluer votre éligibilité dans le cadre du processus de courtage immobilier.
  • Dès lors que vous nous donnez votre consentement, nous utilisons les données à caractère personnel à des fins de marketing ou de publicité de la marque HomeLovers. Vous pouvez décider à tout moment de ne plus recevoir cette information et contacter notre département en charge de la protection des données à caractère personnel : privacy@homelovers.pt.
  • Les informations personnelles sont utilisées pour rendre votre expérience en ligne la plus simple possible – par exemple, en installant des cookies et en personnalisant ce que vous voyez affiché sur le site Web. Accédez à www.homelovers.com/Home/GeneralConditions pour en savoir plus.

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec :
L’équipe HomeLovers, afin d’améliorer constamment votre expérience avec nous.
Des organisations qui soutiennent les produits ou services que nous vous fournissons.
Des organismes officiels afin de détecter et d’empêcher toute activité criminelle comme, par exemple, le blanchiment de capitaux, le vol, la fraude, le terrorisme, la cybercriminalité.

Sécuriser vos données à caractère personnel
Nous nous engageons à garantir la mise en œuvre des mesures de sécurité appropriées afin de protéger les données à caractère personnel où qu’elles se trouvent, par voie électronique ou manuelle. Pour ce faire, nous pouvons utiliser plusieurs mécanismes en fonction de l’endroit où les données se trouvent stockées. Toute notre équipe a reçu une formation afin qu’elle puisse agir conformément au RGPD et garantir la sécurité de vos données qui est si importante pour nous.
En outre, notre site Web et notre application sont dotés des systèmes de sécurité suivants :
Chiffrement des données en transit (TSL 1.2 – https plus le certificat - minimum sha256) et chiffrement des données inactives (la base de données est chiffrée dans le serveur)
Azure est conforme aux normes PCI – ce qui garantit qu’ils ne gardent pas l’information qui passe par leurs serveurs.

Vos droits
Les droits sur vos données à caractère personnel vous appartiennent en toute exclusivité, y compris le droit de contrôle. Outre notre devoir de garantir que ces données sont précises et exactes à tout moment, votre contrôle sur les données à caractère personnel vous concernant est également garanti par les droits suivants que la loi vous accorde :

Droit d’accès - toute personne a le droit de confirmer si nous sommes en train de traiter de données à caractère personnel qui la concerne et d’y accéder. Droit de correction et d’effacement : la personne concernée a le droit de demander la correction de toutes données inexactes ou, le cas échéant, leur effacement dès lors qu’elle considère que celles-ci ne servent plus les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Droit d’opposition - dans certaines circonstances, et pour des raisons se rapportant à votre situation personnelle, vous pourrez vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, les données à caractère personnel vous concernant cesseront d’être traitées aux fins pour lesquelles vous avez fait opposition, à moins que pour des motifs impérieux et légitimes, ou dans le cadre de l’exercice ou de la défense de réclamations, nous les maintenions verrouillées dans les délais impartis, tant que subsistent les obligations légales.
Droit de limitation - de même, la personne concernée pourra obtenir la limitation du traitement des données à caractère personnel, sans préjudice de leur conservation pendant une durée permettant de vérifier l’exactitude des données contestées ou la licéité du traitement des données, dans le cadre de l’exercice ou de la défense de ses droits en justice, ou pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis pour le traitement suite à l’opposition prévalent sur ses droits et intérêts.
Droit d’opposition à l’envoi de publicité - conformément à la législation en vigueur, si vous ne souhaitez pas que vos données soient traitées à des fins de prospection commerciale, ce que nous considérons comme un intérêt légitime de notre activité, vous pourrez nous faire part de ce souhait. Dans toutes nos communications, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez exercer vos droits de manière claire et simple.
Droit de portabilité - dans certaines circonstances, la personne concernée pourra demander à ce que les données qu’elle nous a fournies soient transmises du responsable du traitement à un autre. Si vous nous avez donné votre consentement pour tous traitements, vous pourrez changer cette situation à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement basé sur ledit consentement lors de la signature du contrat et les conséquences juridiques y afférentes.

Vous pourrez, par ailleurs, exercer vos droits gratuitement et vous êtes en droit de recevoir une réponse dans les délais prévus par la loi en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel.

Pendant combien de temps nous conservons vos données à caractère personnel
Nous ne stockons vos données à caractère personnel que dans la mesure où nous en avons besoin pour pouvoir les utiliser en fonction de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et de la base juridique du traitement auxquelles elles sont destinées, en vertu de la loi applicable. Ainsi, nous conserverons vos données à caractère personnel tant qu’une relation contractuelle et/ou commerciale subsiste entre nous, et dans le but de vous maintenir au courant de nos offres, avantages et promotions, dès lors que vous n’exercez pas vos droits d’opposition, d’effacement et/ou de limitation du traitement de vos données.

Dans ces cas, nous maintiendrons vos données à caractère personnel dûment verrouillées, sans que l’on en fasse usage, tant qu’elles sont susceptibles d’être nécessaires dans le cadre de l’exercice ou de la défense de réclamations ou tant que puisse découler de leur traitement tout type de responsabilité judiciaire, légale ou contractuelle auquel il importe de répondre et dont le rétablissement est nécessaire à cette fin.
Nous avons à cœur de conserver vos données à caractère personnel juste le temps nécessaire pour servir les intérêts légitimes de notre activité ou pour des raisons juridiques. Nous les effacerons ultérieurement de façon sécurisée. Si vous souhaitez que nous effacions vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@homelovers.pt

Pour toute question complémentaire au sujet de vos données à caractère personnel, contactez-nous par courriel à l’adresse privacy@homelovers.pt.
Pour toute question non liée à vos données à caractère personnel, contactez-nous à l’adresse contact@homelovers.pt.

Version 2.0 – 1 août 2018